Perfeito, Moacir! Seu time de CS/Suporte é tão importante quanto o seu time de dev e seu time comercial. SaaS é muito mais retenção de clientes do que qualquer outra coisa. Não adianta vender pra cacete se você tem um churn muito alto. É como tentar encher um balde furado com água. E churn você resolve de duas formas: a primeira é definindo muito bem seu ICP e outra com o seu time de CS/Suporte.
Suporte deve ser olhado como uma feature do produto, uma super importante... Então usabilidade e bugs no atendimento são tão essenciais quanto qualquer outra parte do produto
Um suporte bem feito vai além do atendimento, é marketing na sua essência. Um cliente bem cuidado tem tudo para se tornar o porta-voz mais genuíno da sua marca.
Perfeito, Moacir! Seu time de CS/Suporte é tão importante quanto o seu time de dev e seu time comercial. SaaS é muito mais retenção de clientes do que qualquer outra coisa. Não adianta vender pra cacete se você tem um churn muito alto. É como tentar encher um balde furado com água. E churn você resolve de duas formas: a primeira é definindo muito bem seu ICP e outra com o seu time de CS/Suporte.
Isso aí!!
Suporte deve ser olhado como uma feature do produto, uma super importante... Então usabilidade e bugs no atendimento são tão essenciais quanto qualquer outra parte do produto
Sim, verdade!
Um suporte bem feito vai além do atendimento, é marketing na sua essência. Um cliente bem cuidado tem tudo para se tornar o porta-voz mais genuíno da sua marca.
É isso aí!